八十八、裂痕（三）

　　“客户满意度这件事，现在成为了一个流行趋势，众多行业都在做，尤以服务行业为主。我们虽然是是以销售为主的行业，但又有着必须附带服务的特殊性。近几年RE对于满意度的把控可以说是格外的重视，我们应该充分理解并配合这项工作。”冯克林看了看其他人，又看了眼程艳，继续说，“哪个部门的事情？留在哪个部门。刚才罗一的这个观点很好。目前的问题在于有些售前遗留的隐患，售后部门无法控制，在出现差评之前都无法得知。例如导购员对顾客承诺了上门服务时间，但售后部门要统筹调配服务人员，有时候就会出现服务时间与导购员承诺的时间有出入的情况，进而造成顾客回复差评！再比如售前为了拿下订单承诺了优惠的辅材费用，而售后到了现场只是按照RE标准收取，这样也会引起差评！”

　　老板一旦开始表态了，其他人就不会再发言更不会互相争吵。

　　程艳开始说话了：“提升满意度这件事情，确实是一个必须要做而且是要始终坚持的持久型工作。既然现在意见不统一，而每个人的观点单独拿出来看也都合情合理，那么就投票表决吧。方法总是有的，我相信无论今天这个议题是否通过，今后都能够把满意度工作做好。先说眼下的，赞同老徐将售后满意度和售前提成挂钩进行统一考核的人先举手吧。”

　　程艳居然没有征求冯克林的意见就采取举手表决的方式，这让冯克林的脸色一下子沉了下来，可又不好发火。冯克林第一个把手举了起来，紧跟着冯卓越、徐超群和林林两个人也都举手表示同意。

　　程艳表情平静随和地说：“那么不同意老徐提议的人请举手。”

　　罗一、张天娇、孙颖和陈娟都把手举了起来，程艳也不紧不慢的举起了手。

　　“好，五比四，尽管老徐今天的提议没有通过，不过很有建设性和实际意义，我希望全公司，尤其是业务部、卖场部和售后部，在今后的工作中，更加重视满意度工作，互相配合更加默契一些，多沟通多协调，集体打好即将到来的旺季攻坚战！”

　　程艳说完看着冯克林，两人对视了仅仅一秒，冯克林意味深长地点头说：“好，这个议题到此结束。”

　　接下来讨论了几个日常事务和无关紧要的事情，罗一没怎么听更没参与，他想的是两位老板之间的战争从今天算是正式开始了！

　　散会后回到办公室，罗一稍稍松了口气，但情绪依旧沉浸在刚才凝重的会议里。没过几分钟，张天娇就推门进来了，一副兴高采烈的样子。办公室里新来的业务员们和张天娇不熟悉，但也能看出这是个不好惹的泼辣女人，有的继续忙自己的事情，有的友善地笑笑。恰巧这天魏勇在办公室里，就开玩笑说：“天娇姐，有什么好事让你这么高兴？”

　　“别贫，赶紧出去跑客户！”张天娇友好地瞪了魏勇一眼。

　　罗一看张天娇进来了，八成也猜到是和刚才的会议有关，他也正好有话要问。

　　张天娇趴在罗一工位的挡板上，笑得像一朵花一样：“一哥棒棒的，表现很精彩！”

　　“不如你发挥得好，我只是配合！”罗一调侃道。

　　“你谦虚了，你从没让我失望过。”张天娇边说边大声笑着。

　　“你指得哪方面？”

　　“去！没正行！”

　　两人正开着玩笑，周秀妍回头深深地吸气并给罗一使眼色。罗一马上意识到之前周秀妍指出过的问题，他和张天娇的亲近关系已经被全公司人知道了，怎么自己还不注意收敛？他调整语气低声说：“小娇，你们一唱一和就像排练好一样，下次能不能事先打个招呼？”

　　“一部分有备而来，另一部分临场发挥，这样效果才好，要不也太假了！”张天娇依旧笑得那么随意，全然不在意办公室里还有其他人，“再说这也是领导的意思。”

　　罗一叹了口气说：“难为他们能想出这么个提议！好在我们票数够！”

　　“再过几个月就不好说了！”

　　罗一知道张天娇指的是等到梁雪歇产假回来后，经营部的表决就轮不到陈娟了，随时可能倒戈相向，他问：“接下来是不是还有行动？”

　　“嘻嘻，我也不清楚。”张天娇说完就步履轻盈地走了。

　　罗一很快接到了张天娇的信息：“下班一起吃饭？”

　　这时周秀妍递过一份报表，微皱眉头说：“领导，你要的数据，你今天够忙的！”

　　罗一明白周秀妍是在提醒他注意点影响，欣慰地点头朝对方笑了笑。对于张天娇的邀请，他想婉言拒绝，可又欲罢不能，犹豫再三最终回复：“好啊，下班联系。”

　　罗一把张天娇暂且抛到脑后，继续专心回忆着刚才会议的整个过程，在脑子里复原每个人眼神和表情，品味每个人说话的内容和时机，他确定今天打压冯卓越的事，肯定是程艳早有预谋的，而否决徐超群提议的事，至少是程艳事先早有准备。这两件事情，至少孙颖和张天娇是知情的，陈娟有可能之情也有可能是临场发挥，顺着这样的思路想下来，那么自己反倒像个局外人。这也许是程艳为了让对立面看起来显得自然而有意为之的安排，也有可能是自己还没真正变成程艳的心腹。反倒是张天娇，进入公司才多长时间，怎么就和程艳走得这么近呢？今后公司内部的局势会如何发展，自己又应该怎样做才能得到更好的收获？

　　很多问题在罗一脑子里乱转，就像许多条漂浮在半空中的毛线绳，突然被一股无形的力量所搅动，纷乱无序漫无目的地互相缠绕，逐渐出现了活结和死结，但是那股力量依旧没有停止，更加疯狂地胡乱搅动，活结和死结纠缠在一起，变成了更加复杂的绳结，还没等他看清那个大绳结的构造，马上又有其他线绳缠绕上来，将其包裹起来，最终所有的细线变成了一个内部充满未知绳结的毛线球。罗一站在毛线球上，却找不到线头在哪里。他朝着不同的方向跑，毛线球也跟着转动起来，偶尔有不明显的类似线头的形状从远处掠过，却不在他奔跑的路线上。他调整了几次方向，有几次线头距离他更远了，但有一次线头几乎是与他擦肩而过。他突然停了下来站在原地，毛线球也跟着停止了转动变成静止。罗一明白了，他站在毛线球上，是很难找到线头的，即便找到了，也无法把毛线球理顺，唯一有希望的办法是把毛线球拿在手里，也就是说要站更高的层面，就好比科幻小说里低维度世界和高维度世界那样。

　　该怎样做呢？

　　站在程艳的立场看问题吗？能够完全站在老板的角度是不可能的，得出的结论和方法也不准确。

　　以程艳阵营的整体高度看问题呢？还是不行！首先程艳阵营的票数只是暂时领先，几个月后梁雪回来了就会发生变化；第二，即便是阵营里的几个人都支持程艳，但由于所属部门不同，各自的关注点也不会完全一样。

　　罗一的手机响了，是程艳发信息让罗一上楼找她。他赶紧带上笔和本上楼了，进了程艳办公室后关好门，他说：“程总，您找我。”

　　“坐下说。”程艳把手里的文件放下，等罗一坐在面前时，她开门见山地说，“今天的会议感到意外吗？”

　　“不意外。”

　　“就是有点突然？”程艳继续问。

　　罗一笑着点了点头。

　　程艳又说：“梁雪快要生了。”

　　罗一点点头：“也就是她快回来了。程总，我刚才就在设想，如果今天经营部参加会议的不是陈娟而是梁雪，局面就完全不同了。”

　　“很高兴你能看得这样长远！”程艳的眼神突然变得很尖锐，“你有什么好的建议吗？”

　　罗一想了想说：“如果梁雪回来了，陈娟继续担任经营部部长呢？给梁雪找个别的职位。”

　　程艳笑着摇了摇头：“不不，罗一，换个思路，顺着今天会议的趋势去考虑。”

　　“您的意思是？”罗一微皱眉头，深吸了一口气，似乎稍微摸到了程艳的思路。他终于明白今天会议上为什么孙颖和张天娇会先发制人了，根本不是为了打击业务一部进而让冯克林难看，打击的主体实际上是冯卓越。

　　“我们眼下的战场，不在经营部。”程艳用手指把面前的一个圆形印台推到远处，然后把一支水笔横在了桌子上，“一部，才是我最想要的，如果实现了，可以把经营部给出去。”

　　罗一显得恍然大悟：“原来如此，我怎么早没想到呢！”

　　程艳又问：“你觉得公司里谁适合接管业务一部？”

　　“这个嘛，首先要对您绝对的忠诚，并且能力也要过关。”

　　“肖景峰怎么样？你和他的关系很好，你很信任他，我能吗？”程艳向后靠着椅子，用审视的眼光看着罗一。

　　本来罗一想推荐肖景峰的，但看到程艳那令人值得揣摩动作和眼神，他反倒多了些顾虑和犹豫。


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